Descripción de la Oferta de Lealtad

La Oferta Lealtad es un mecanismo por medio del cual los clientes que realicen una recarga mínima al mes de $10.00 MXN obtendrán mayores beneficios respecto del nivel en que se encuentren en el Plan Prepago® Doble Ilimitado.

El cliente deberá realizar las recargas por los medios establecidos con que cuenta Movistar y que se ponen a disposición del usuario para poder hacer uso de los servicios de telecomunicaciones.

Funcionamiento de la Oferta de Lealtad y sus niveles

El cliente deberá realizar una recarga mínima de $10.00 MXN al mes para ser parte del programa Oferta de Lealtad. Siendo parte del programa, los clientes podrán subir o bajar de nivel dentro de Oferta de Lealtad conforme a lo siguiente:

Nivel Base: En este nivel, los montos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso, conforme a la oferta vigente. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 1. En el supuesto de que no realice la recarga mínima el cliente se mantendrá en este Nivel.

	Paquetes Automáticos
Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$40.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$250.00	$300.00
Saldo Promocional	$20.00	$40.00	$60.00	$80.00	$100.00	$200.00	$300.00	$400.00	$500.00	$600.00
Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
Datos libres	100 MB	200 MB	400 MB	600 MB	750 MB	1.5 GB	2.3 GB	3 GB	3.5 GB	4 GB
FreeFire®, PUBG®, Blockman Go®, El Reino de Piratas® y Garena Speed Drifters®, WhatsApp®, Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, Instagram® y Snapchat®	Ilimitadas
Vigencia	1		3	5	6	15	28	30

*Para recargas menores a $100.00, la navegación ilimitada en las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluye Facebook Video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de la bolsa de GB de video, posteriormente de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o en su defecto se aplicará el costo por Megabyte (MB) adicional.

Condiciones aplicables a los paquetes:

─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 6

─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

Nivel 1: En este nivel todos los rangos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 2. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel Base. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:

	PAQUETES AUTOMÁTICOS
Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$40.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$250.00	$300.00
Saldo Promocional	$20.00	$40.00	$60.00	$80.00	$100.00	$200.00	$300.00	$400.00	$500.00	$600.00
Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
Datos libres	100 MB	200 MB	400 MB	600 MB	750 MB	1.5 GB	2.3 GB	3 GB	3.5 GB	4 GB
FreeFire®, PUBG®, Blockman Go®, El Reino de Piratas® y Garena Speed Drifters®, WhatsApp®, Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, Instagram® y Snapchat®	ilimitados
YouTube y Netflix	100 MB	200 MB	300 MB	400 MB	500 MB	1 GB	1.5 GB	2 GB	2.5 GB	3 GB
Vigencia (días naturales)	1	1	3	5	6	15	28	30	30	30

*Para recargas menores a $100.00, la navegación ilimitada en las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluye Facebook Video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de la bolsa de GB de video, posteriormente de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o en su defecto se aplicará el costo por Megabyte (MB) adicional.

Condiciones aplicables a los paquetes:

─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 6

─ Los datos para YouTube y Netflix son solo para uso en México

─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

Nivel 2: En este nivel todos los rangos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 3. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel 1. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:

	PAQUETES AUTOMÁTICOS
Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$40.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$250.00	$300.00
Saldo Promocional	$20.00	$40.00	$60.00	$80.00	$100.00	$200.00	$300.00	$400.00	$500.00	$600.00
Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
Datos libres	100 MB	200 MB	400 MB	600 MB	750 MB	1.5 GB	2.3 GB	3 GB	3.5 GB	4 GB
FreeFire®, PUBG®, Blockman Go®, El Reino de Piratas® y Garena Speed Drifters®, WhatsApp®, Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, Instagram® y Snapchat®	ilimitados
YouTube y Netflix	100 MB	200 MB	300 MB	400 MB	500 MB	1 GB	1.5 GB	2 GB	2.5 GB	3 GB
Vigencia (días naturales)	1	1	3	5	6	15	28	30	30	30

*Para recargas menores a $100.00, la navegación ilimitada en las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluye Facebook Video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de la bolsa de GB de video, posteriormente de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o en su defecto se aplicará el costo por Megabyte (MB) adicional.

Condiciones aplicables a los paquetes:

─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 6

─ Los datos para YouTube y Netflix son solo para uso en México

─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

Nivel 3: En este nivel todos los rangos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 4. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel 2. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:

	PAQUETES AUTOMÁTICOS
Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$40.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$250.00	$300.00
Saldo Promocional	$20.00	$40.00	$60.00	$80.00	$100.00	$200.00	$300.00	$400.00	$500.00	$600.00
Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
Datos libres	200 MB	400 MB	800 MB	1.2 GB	1.5 GB	3 GB	4.6 GB	6 GB	7 GB	8 GB
FreeFire®, PUBG®, Blockman Go®, El Reino de Piratas® y Garena Speed Drifters®, WhatsApp®, Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, Instagram® y Snapchat®	ilimitados
YouTube y Netflix	100 MB	200 MB	300 MB	400 MB	500 MB	1 GB	1.5 GB	2 GB	2.5 GB	3 GB
Vigencia (días naturales)	1	1	3	5	6	15	28	30	30	30

*Para recargas menores a $100.00, la navegación ilimitada en las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluye Facebook Video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de la bolsa de GB de video, posteriormente de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o en su defecto se aplicará el costo por Megabyte (MB) adicional.

Condiciones aplicables a los paquetes:

─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 6

─ Los datos para YouTube y Netflix son solo para uso en México

─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

Nivel 4: En este nivel todos los rangos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para conservar este Nivel. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel 3. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:

	PAQUETES AUTOMÁTICOS
Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$40.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$250.00	$300.00
Saldo Promocional	$20.00	$40.00	$60.00	$80.00	$100.00	$200.00	$300.00	$400.00	$500.00	$600.00
Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
Datos libres	200 MB	400 MB	800 MB	1.2 GB	1.5 GB	3 GB	4.6 GB	6 GB	7 GB	8 GB
FreeFire®, PUBG®, Blockman Go®, El Reino de Piratas® y Garena Speed Drifters®, WhatsApp®, Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, Instagram® y Snapchat®	ilimitados
YouTube y Netflix	100 MB	200 MB	300 MB	400 MB	500 MB	1 GB	1.5 GB	2 GB	2.5 GB	3 GB
Spotify	100 MB	200 MB	300 MB	400 MB	500 MB	1 GB	1.5 GB	2 GB	2.5 GB	3 GB
Vigencia (días naturales)	1	1	3	5	6	15	28	30	30	30

*Para recargas menores a $100.00, la navegación ilimitada en las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluye Facebook Video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de la bolsa de GB de video, posteriormente de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o en su defecto se aplicará el costo por Megabyte (MB) adicional.

Condiciones aplicables a los paquetes:

─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 6

─ Los datos para YouTube Netflix, y Spotify son solo para uso en México

─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

Tarifas excedentes

Concepto	Tarifas sin IVA en pesos con saldo de recarga	Tarifas con IVA en pesos con saldo de recarga
Cargo por minuto para llamadas de salida en el territorio nacional a líneas fijas y líneas móviles de cualquier concesionario en México, Estados Unidos de América o Canadá.	$1.7069	$1.98
Cargo por segundo para llamadas de salida en el territorio nacional a líneas fijas y líneas móviles de cualquier concesionario en México, Estados Unidos de América o Canadá.	$0.0284	$0.033
Cargo por SMS saliente estando el territorio nacional a líneas fijas y líneas móviles de cualquier concesionario en México, Estados Unidos de América o Canadá.	$1.7069	$1.98
Cobro por MB consumido estando en territorio nacional	$0.8448	$0.98

Servicios Adicionales

Concepto	Cargos sin impuestos	Cargos con impuestos
Identificador de llamadas	Sin Cargo	Sin Cargo
Llamadas a Servicio a Clientes (*611)	Sin Cargo	Sin Cargo
Consulta de mensajes del Buzón de voz (*86)	$1.00	$1.16
Consulta de saldo al 72536 (SALDO)	Sin costo	Sin costo
Llamadas a números 800	Sin Cargo	Sin Cargo
Llamadas a números 900	Tiempo Aire + Tarifa del proveedor del servicio	Tiempo Aire + Tarifa del proveedor del servicio

Cobertura para contratación

Los beneficios de la Oferta de Lealtad del Plan Prepago® Doble Ilimitado están disponibles únicamente para los clientes que se encuentren activos en este plan. El Plan Prepago Doble Ilimitado ya no está disponible para nuevas contrataciones.

Políticas de Uso

─ Política de Uso Justo Servicios Internacionales Prepago® www.movistar.com.mx/politica-de-uso-justo-servicios-internacionales-prepago

─ Política para la Prevención de Actos de Fraude en los Servicios móviles https://www.movistar.com.mx/politica-de-deteccion-de-fraude

─ Condiciones de uso de aplicaciones en los Planes Prepago®, Pospago o Control y Roaming Internacional http://www.movistar.com.mx/uso-de-apps

─ Política de Uso Justo en Cobertura Extendida: https://www.movistar.com.mx/tyc/cobertura-extendida

Políticas de Uso Justo

Los usuarios en modalidad Prepago podrán hacer uso de los datos contenidos en su [Paquete, plan] con el mayor ancho de banda disponible hasta un consumo acumulado de 500 MB por día (de las 00:01 a las 23:59 horas tiempo del centro). Una vez alcanzado dicho consumo diario, los usuarios podrán seguir haciendo uso de los datos contenidos en su [recarga, paquete, plan] con una velocidad máxima de 512 kbps para cualquier tipo de navegación que realice el usuario. La disminución de velocidad aplicará desde el momento en que se alcance el umbral 500 MB, hasta las 23:59 horas tiempo del centro de ese mismo día. Este ajuste de velocidad en ningún caso implica la restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web, ya que el usuario podrá continuar navegando libremente. Al iniciar el siguiente día, la velocidad de navegación se reestablecerá con el mayor ancho de banda disponible. Movistar notificará vía SMS al usuario al momento en que la reducción de velocidad a la que se refiere la presente política le sea aplicable por haber alcanzado el umbral establecido en el mismo día. Esta Política de Uso Justo aplica para todos los usuarios que cuenten con un plan en modalidad Prepago a nivel nacional.

Políticas de Comercialización

─ Las tarifas y montos de recarga se presentan con impuestos. Todos los montos se expresan en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.

─ El usuario deberá esperar el mensaje de confirmación de activación del Paquete antes de empezar a utilizar los servicios de telecomunicaciones.

─ Conforme el usuario avance en los niveles descritos se le enviarán SMS a su número telefónico para que conozca cuáles son los servicios a los que puede acceder con su recarga.

─ Movistar no es responsable de la calidad, contenidos, disponibilidad o experiencia del servicio brindado por las aplicaciones listadas. El cliente es responsable sobre el uso que haga de las aplicaciones en su equipo terminal.

─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales.

─ El uso de beneficios estando en Roaming en Estados Unidos o Canadá aplica en los paquetes a partir de $100 o mayores.

─ El cliente podrá consultar su recarga acumulada del mes anterior y actual en la marcación *663.

─ La consulta de saldo es gratuita y se puede hacer en la marcación *100; *SALDO (*72536); #100# desde el Equipo Móvil del usuario o desde la app Movistar MX.

─ Las recargas de saldo que realice el usuario mientras estén activos los beneficios automáticos, serán consideradas como saldo disponible.

─ Los paquetes de datos no son compatibles con equipos BlackBerry® con sistema operativo anterior al 10.0.Para tarifas de Roaming y Larga Distancia Mundial el Cliente debe consultar los cargos en www.movistar.com.mx.

Penalidades

No aplica.

Oferta Lealtad en “Paquetes Prepago® Doble Ilimitado” para clientes actuales

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