Descripción de la Oferta de Lealtad

La Oferta Lealtad es un programa de beneficios, para los clientes que realicen una recarga mínima de

$10.00 MXN al mes. Los beneficios adicionales que se pueden obtener por ser parte del programa se señalan en las tablas de la sección 2; los cuales son variables en cuanto al monto de la recarga y nivel dentro de Oferta de Lealtad.

La Oferta Lealtad en “Paquetes Prepago® Redes Sociales” estará disponible para su contratación hasta nuevo aviso.

El cliente deberá realizar las recargas por los medios establecidos con que cuenta Movistar y que se ponen a disposición del usuario para poder hacer uso de los servicios de telecomunicaciones.

Funcionamiento de la Oferta de Lealtad y sus niveles.

El cliente deberá realizar una recarga mínima de $10.00 MXN al mes para ser parte del programa Oferta de Lealtad. Siendo parte del programa, los clientes podrán subir o bajar de nivel dentro de Oferta de Lealtad conforme a lo siguiente:

Nivel Base. En este nivel, los montos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 1. En el supuesto de que no realice la recarga mínima el cliente se mantendrá en este Nivel.

	PAQUETES AUTOMÁTICOS
Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$250.00	$300.00
Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
Bolsa de datos	150 MB	300 MB	400 MB	700 MB	1.7 GB	2.6 GB	3.6 GB	3.8 GB	4 GB
WhatsApp®, Facebook®, Instagram®, Twitter®, Facebook Messenger®, Snapchat®, Uber®, Waze®, FreeFire®, PUBG®, Blockman Go®, El Reino de Piratas® y Garena Speed Drifters®	1 GB			2 GB	Ilimitadas
Video (YouTube, Netflix, TikTok, HBO Max)	N/A						1 GB	1.5 GB	2 GB
Vigencia	1	2	4	8	18	30	30	30	30

*No incluye video.

Condiciones aplicables a los paquetes:

─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

─ Para recargas menores a $100.00, la navegación ilimitada en las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluye Facebook Video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de la bolsa de GB de video, posteriormente de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o en su defecto se aplicará el costo por Megabyte (MB) adicional.

─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 5

─ Los datos para HBO Max, TikTok, YouTube y Netflix son solo para uso en México

─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

Nivel 1: En este nivel todos los rangos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 2. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel Base. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:

	PAQUETES AUTOMÁTICOS
Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$250.00	$300.00
Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
Bolsa de datos	150 MB	300 MB	400 MB	700 MB	1.7 GB	2.6 GB	3.6 GB	3.8 GB	4 GB
WhatsApp®, Facebook®, Instagram®, Twitter®, Facebook Messenger®, Snapchat®, Uber®, Waze®, FreeFire®, PUBG®, Blockman Go®, El Reino de Piratas® y Garena Speed Drifters®	1 GB			2 GB	Ilimitadas
Video (YouTube, Netflix, TikTok, HBO Max)	N/A		300 MB	500 MB	1 GB	1.5 GB	3 GB	4 GB	5 GB
Vigencia	1	2	4	8	18	30	30	30	30

*No incluye video.

Condiciones aplicables a los paquetes:

─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

─ Para recargas menores a $100.00, la navegación ilimitada en las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluye Facebook Video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de la bolsa de GB de video, posteriormente de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o en su defecto se aplicará el costo por Megabyte (MB) adicional.

─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 5

─ Los datos para HBO Max, TikTok, YouTube y Netflix son solo para uso en México

─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

Nivel 2: En este nivel todos los rangos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 3. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel 1. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:

	PAQUETES AUTOMÁTICOS
Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$250.00	$300.00
Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
Bolsa de datos	150 MB	300 MB	400 MB	700 MB	1.7 GB	2.6 GB	3.6 GB	3.8 GB	4 GB
WhatsApp®, Facebook®, Instagram®, Twitter®, Facebook Messenger®, Snapchat®, Uber®, Waze®, FreeFire®, PUBG®, Blockman Go®, El Reino de Piratas® y Garena Speed Drifters®	1 GB			2 GB	Ilimitadas
Video (YouTube, Netflix, TikTok, HBO Max)	N/A		300 MB	500 MB	1 GB	1.5 GB	3 GB	4 GB	5 GB
Vigencia	1	2	4	8	18	30	30	30	30

*No incluye video.

Condiciones aplicables a los paquetes:

─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

─ Para recargas menores a $100.00, la navegación ilimitada en las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluye Facebook Video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de la bolsa de GB de video, posteriormente de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o en su defecto se aplicará el costo por Megabyte (MB) adicional.

─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 5

─ Los datos para HBO Max, TikTok, YouTube y Netflix son solo para uso en México

─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

Nivel 3: En este nivel todos los rangos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 4. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel 2. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:

	PAQUETES AUTOMÁTICOS
Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$250.00	$300.00
Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
Bolsa de datos	150 MB	300 MB	800 MB	1.4 GB	3.4 GB	5.2 GB	7.2 GB	7.6 GB	8 GB
WhatsApp®, Facebook®, Instagram®, Twitter®, Facebook Messenger®, Snapchat®, Uber®, Waze®, FreeFire®, PUBG®, Blockman Go®, El Reino de Piratas® y Garena Speed Drifters®	1 GB			2 GB	Ilimitadas
Video (YouTube, Netflix, TikTok, HBO Max)	N/A		300 MB	500 MB	1 GB	1.5 GB	3 GB	4 GB	5 GB
Uber® y Waze®	N/A		ilimitados
Vigencia	1	2	4	8	18	30	30	30	30

*No incluye video.

Condiciones aplicables a los paquetes:

─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

─ Para recargas menores a $100.00, la navegación ilimitada en las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluye Facebook Video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de la bolsa de GB de video, posteriormente de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o en su defecto se aplicará el costo por Megabyte (MB) adicional

─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 5

─ Los datos para HBO Max, TikTok, YouTube y Netflix son solo para uso en México

─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

Nivel 4: En este nivel todos los rangos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para conservar este Nivel. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel 3. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:

	PAQUETES AUTOMÁTICOS
Monto de Recarga	$10.00	$20.00	$30.00	$50.00	$100.00	$150.00	$200.00	$250.00	$300.00
Llamadas y Mensajes	Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
Bolsa de datos	150 MB	300 MB	800 MB	1.4 GB	3.4 GB	5.2 GB	7.2 GB	7.6 GB	8 GB
WhatsApp®, Facebook®, Instagram®, Twitter®, Facebook Messenger®, Snapchat®, Uber®, Waze®, FreeFire®, PUBG®, Blockman Go®, El Reino de Piratas® y Garena Speed Drifters®	1 GB			2 GB	Ilimitadas
Video (YouTube, Netflix, TikTok, HBO Max)	N/A		300 MB	500 MB	1 GB	1.5 GB	3 GB	4 GB	5 GB
Uber® y Waze®	N/A		ilimitados
Spotify®, Apple Music®, Google Play Music®, SoundCloud® y Deezer®	N/A		300 MB	500 MB	1 GB	1.5 GB	2 GB	2.5 GB	3 GB
Vigencia	1	2	4	8	18	30	30	30	30

*No incluye video.

Condiciones aplicables a los paquetes:

─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México

─ Para recargas menores a $100.00, la navegación ilimitada en las aplicaciones de Facebook y Facebook Messenger no incluye Facebook Video. Es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos ya sea desde la App de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de la bolsa de GB de video, posteriormente de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o en su defecto se aplicará el costo por Megabyte (MB) adicional

─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 5

─ Los datos para HBO Max, TikTok, YouTube, Netflix, Spotify, Apple Music, Google Play Music, SoundCloud y Deezer son solo para uso en México

─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

Tarifas Excedentes

Concepto	Tarifas sin impuestos en pesos con saldo de recarga	Tarifas con impuestos en pesos con saldo de recarga
Cargo por segundo para llamadas de salida en el territorio nacional a líneas fijas y líneas móviles de cualquier concesionario en México, Estados Unidos de América o Canadá.	$0.0122	$0.0142
Cargo por segundo para llamadas de salida estando en “roaming internacional” (únicamente dentro de Estados Unidos de América y Canadá) a líneas fijas y líneas móviles de cualquier concesionario en México, Estados Unidos de América o Canadá.	$0.0122	$0.0142
Cargo por SMS saliente estando el territorio nacional a líneas fijas y líneas móviles de cualquier concesionario en México, Estados Unidos de América o Canadá.	$0.73	$0.85
Cargo por SMS saliente estando en “roaming internacional” (únicamente dentro de Estados Unidos de América y Canadá) a líneas fijas y líneas móviles de cualquier concesionario en México, Estados Unidos de América o Canadá.	$0.73	$0.85
Cobro por MB consumido estando en territorio nacional y “roaming internacional” (únicamente dentro de Estados Unidos de América y Canadá)	$0.73	$0.85

Servicios Adicionales

Concepto	Cargos sin impuestos	Cargos con impuestos
Identificador de llamadas	Sin Cargo	Sin Cargo
Llamadas a Servicio a Clientes (*611)	Sin Cargo	Sin Cargo
Consulta de mensajes del Buzón de voz (*86)	$1.00	$1.16
Consulta de saldo al 72536 (SALDO)	Sin costo	Sin costo
Llamadas a números 800	Saldo disponible	Saldo disponible
Llamadas a números 900	Saldo disponible + Tarifa del proveedor del servicio	Saldo disponible + Tarifa del proveedor del servicio
Cambio de plan	$20.00	$23.20

Cobertura

Los beneficios de la Oferta de Lealtad del Prepago® Simple Movistar On están disponibles únicamente para los clientes que se encuentren activos en este plan. El Plan Prepago® Simple Movistar On ya no está disponible para nuevas contrataciones.

Políticas de Comercialización

─ Las tarifas se presentan con impuestos. Todas las tarifas se expresan en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.

─ El usuario deberá esperar el mensaje de confirmación de activación del Paquete antes de empezar a utilizar los servicios de telecomunicaciones.

─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales.

─ El uso de beneficios estando en Roaming en Estados Unidos o Canadá aplica en los paquetes a partir de $100.

─ La consulta de saldo es gratuita y se puede hacer en la marcación *100; *SALDO (*72536); o #100# desde el Equipo Móvil del usuario o desde la app Movistar MX.

─ Las recargas de saldo que realice el usuario mientras estén activos los beneficios automáticos, serán consideradas como saldo disponible.

─ Para tarifas de Roaming y Larga Distancia Mundial el Cliente debe consultar los cargos en www.movistar.com.mx

─ Movistar no es responsable de las aplicaciones ni de los servicios o, en su caso, fallas en los servicios prestados a través de aplicaciones. El uso de estas es responsabilidad del Usuario. El Usuario puede utilizarlas de acuerdo con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible del servicio de acceso a internet provisto por Movistar.

Políticas de Uso

Política de Uso Justo Servicios Internacionales Prepago® www.movistar.com.mx/politica-de-uso-justo-servicios-internacionales-prepago
Política para la Prevención de Actos de Fraude en los Servicios móviles https://www.movistar.com.mx/politica-de-deteccion-de-fraude
Condiciones de uso de aplicaciones en los Planes Prepago®, Pospago o Control y Roaming Internacional http://www.movistar.com.mx/uso-de-apps
Política de Uso Justo en Cobertura Extendida: https://www.movistar.com.mx/tyc/cobertura-extendida

Políticas de Uso Justo

Los usuarios en modalidad Prepago podrán hacer uso de los datos contenidos en su [Paquete, plan] con el mayor ancho de banda disponible hasta un consumo acumulado de 500 MB por día (de las 00:01 a las 23:59 horas tiempo del centro). Una vez alcanzado dicho consumo diario, los usuarios podrán seguir haciendo uso de los datos contenidos en su [recarga, paquete, plan] con una velocidad máxima de 512 kbps para cualquier tipo de navegación que realice el usuario. La disminución de velocidad aplicará desde el momento en que se alcance el umbral 500 MB, hasta las 23:59 horas tiempo del centro de ese mismo día. Este ajuste de velocidad en ningún caso implica la restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web, ya que el usuario podrá continuar navegando libremente. Al iniciar el siguiente día, la velocidad de navegación se reestablecerá con el mayor ancho de Banda disponible. Movistar notificará vía SMS al usuario al momento en que la reducción de velocidad a la que se refiere la presente política le sea aplicable por haber alcanzado el umbral establecido en el mismo día. Esta Política de Uso Justo aplica para todos los usuarios que cuenten con un plan en modalidad Prepago a nivel nacional.

Oferta Lealtad en “Prepago® Simple Movistar On”

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