Recarga SOS

1. Descripción del Servicio.

   Recarga SOS es un servicio que ofrece Movistar a los usuarios activos en los planes enlistados a continuación en la Modalidad Prepago (1), con la posibilidad de recibir un monto de recarga de datos de navegación, así como minutos y mensajes cuando se queda sin saldo de recarga o tiene saldo insuficiente.

   
   

   1. Planes Prepago para contratación Recarga SOS:

      Prepago Simple 0.79

      Nuevo Prepago Simple

      Prepago Doble Ilimitado

      Nuevo Prepago Simple - ON

      Prepago Rollover Portabilidad

      Prepago Redes Sociales

      Prepago Redes Sociales Porta

      Prepago Rollover

      Prepago Doble Ilimitado

      Prepago Doble Portabilidad

      Prepago Doble

      Nuevo Prepago Lite

      Prepago Simple

      Prepago Simple portabilidad

      Movistar Ilimitado

      Recarga y Ahorra Prepago Hogar

      Pagamenos Xtra

      Movistar Prepago

      Movistar Prepago Portabilidad

       

      El cobro de este servicio se descontará de la(s) siguiente(s) recarga(s) de saldo que el usuario realice a su línea telefónica. Se cobrará una tarifa por uso para el servicio Saldo SOS.

      Para hacer uso de Recarga SOS, el usuario deberá solicitar el servicio al *100, *444, en la APP Movistar Mx, o al recibir una invitación mientras navega o por medio SMS desde su línea Movistar. Una vez autorizado el servicio se le notificará de este mediante un SMS o a través del mismo canal que utilizó para hacer la contratación de este servicio.

      RSOS Básico:

      RSOS BÁSICO
      Beneficio por Préstamo
      Minutos y SMS	Ilimitados
      Navegación	100 MB
      WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, X, Instagram, Snapchat (2)	Ilimitado
      Monto Total de Recarga (1)	$9.80
      Vigencia (3)	24 horas

      1. Monto Total de Recarga que deberá pagar el cliente, dicho monto se debitará en automático en la(s) siguiente(s) recarga(s) de saldo que realice.

      2. WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Snapchat: Aplica solo en México.

      3. La vigencia de RSOS Básico empieza a contar a partir de la confirmación por SMS.

         Nota: Este servicio sólo está disponible en México y el saldo aplicado a la línea telefónica no podrá ser utilizado para generar eventos en roaming internacional.

         
         

         RSOS Conectado:

         RSOS CONECTADO
         Beneficio por Préstamo
         Minutos y SMS	Ilimitados
         Navegación	250 MB
         WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, X, Instagram, Snapchat (2)	Ilimitado
         Monto Total de Recarga (1)	$19.60
         Vigencia (3)	2 días

         1. Monto Total de Recarga que deberá pagar el cliente, dicho monto se debitará en automático a la siguiente(s) recarga(s) de saldo que realice.

         2. WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Snapchat: Aplica solo en México.

         3. La vigencia se mide en días naturales y empieza a contar a partir de la confirmación por SMS del préstamo. Nota: Este servicio sólo está disponible en México y el saldo aplicado a la línea telefónica no podrá ser utilizado para generar eventos en roaming internacional.

2. Requisitos.

   El usuario podrá hacer uso de este servicio sin límite de eventos, es decir el cliente podrá solicitarlo las veces que lo requiera, sujeto a aprobación conforme a su historial de pago.

   El usuario deberá aceptar los términos y condiciones en caso de realizar su contratación al recibir una invitación mientras navega, previo a solicitar la Recarga SOS y cumplir con las siguientes características: que la línea sea Prepago Movistar, aplica para todos los planes prepago previamente descritos.

   
   

   Asignación de RSOS Básico y RSOS Conectado.

   Canales en los que el usuario podrá contratar estos servicios:

   
   

   1. IVR

      • El usuario deberá marcar *100 desde su Movistar

      • Seleccionar la opción 5) otros servicios

      • Seleccionar la opción 1) sin saldo

      • Sujeto al análisis de recargas de saldo se podrá mostrar la oferta de RSOS Básico y/o RSOS Conectado, en caso contrario se indicará que no es posible realizar su solicitud.

      
      

   2. SMS

      Una vez que el usuario se ha quedado sin saldo y recibe una invitación vía SMS desde la marcación 545551 con la opción de solicitar el servicio.

      
      

   3. Al estar navegando

      Si el usuario se encuentra navegando en internet desde tu celular, ya sea en sitio web o Apps y se queda sin saldo, podrá ser redireccionado al portal de contratación de este servicio de manera automática o a través de un SMS con el link a dicho portal.

      En este portal se mostrará la oferta de RSOS Básico y los RSOS Conectado y antes de la contratación del servicio, el usuario podrá consultar los Términos y Condiciones.

      

      Ejemplo de la visualización de RSOS:

      

       

      El usuario podrá seleccionar de las opciones disponibles. Una vez seleccionado, se confirmará el paquete seleccionado.

      
      

   4. App Movistar MX

      En la App Movistar MX el usuario podrá solicitar la oferta de RSOS Básico y RSOS Conectado.

      

      
      

3. Cobro del servicio de Recarga SOS

   El servicio será cobrado en la próxima recarga que realice el usuario posterior a haber realizado alguna solicitud.

   Si el usuario cuenta con una deuda del servicio Recarga SOS y realiza una recarga, ésta será dividida en 2 partes; la primera por un monto de $10 que será asignada para cobrar la deuda del servicio Recarga SOS y la segunda que será la utilizada para otorgar los beneficios automáticos de recarga.

   Para más información ingresa a: https://www.movistar.com.mx/productos-y-servicios/prepago/servicios-para-moviles/recarga-sos

   
   

4. Restricciones de Recarga SOS.

   • Aplica a cualquier usuario en Modalidad Prepago que cumpla con lo descrito por cada oferta.

   • El Monto de Recarga o servicio prestado será abonado o activado de forma inmediata a la línea telefónica del usuario.

   • Un usuario que tenga una deuda pendiente de recarga SOS, no será acreedor a recibir los beneficios de las promociones de recargas existentes en ese momento, hasta que su deuda sea cubierta en su totalidad.

   • Servicio disponible en territorio mexicano.

   • Recarga SOS no aplica en roaming internacional.

   • El Suscriptor deberá esperar el mensaje de confirmación de activación de los servicios antes de empezar a utilizarlos

   • Únicamente se puede utilizar con aquellos equipos terminales móviles con capacidad de envío y recepción de SMS, así como para navegación.

     
     

5. Políticas de Comercialización

   • Las tarifas y montos de recarga se presentan con impuestos. Todos los montos se expresan en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.

   • El usuario deberá esperar el mensaje de confirmación de activación del servicio “Recarga SOS” antes de empezar a utilizar los servicios de telecomunicaciones.

   • Movistar no es responsable de la calidad, contenidos, disponibilidad o experiencia del servicio brindado por las aplicaciones listadas. El cliente es responsable sobre el uso que haga de las aplicaciones en su equipo terminal.

   • La vigencia de los beneficios se mide en días naturales.

   • La consulta de saldo es gratuita y se puede hacer en la marcación *100, *SALDO (*72536) desde el Equipo Móvil Movistar del usuario.

      

6. Penalidades

   No aplica

    

7. Vigencia

   Hasta nuevo aviso