“Términos y Condiciones de la App Movistar MX”

App “Movistar MX”

Pegaso PCS, S.A. de C.V. (Movistar) a través de la página web www.movistar.com.mx pone a disposición de los clientes el servicio denominado “Movistar MX” así como las condiciones de uso las cuales podrán ser actualizadas en cualquier momento sin notificación previa. Éstas condiciones aplican a los clientes que cuenten con una línea Movistar, tanto en Prepago como en Pospago/Control, y se registren en la aplicación.

Descripción de la App “Movistar MX”
Cuando el cliente se registre podrá llevar a cabo las siguientes gestiones:
1. En el caso de Pospago/Control y Full Connection consulta y descarga de la factura Movistar en formato .pdf.
2. En el caso de Pospago/Control y Full Connection recibir mensualmente la factura en formato electrónico en la cuenta de correo electrónico que registre el cliente. Consultar los principales beneficios del Plan Pospago/Control, Full Connection o Prepago contratado (sección “Mi Plan”).
3. Consultar el detalle de consumo de voz, mensajes cortos de texto y datos. Para Pospago/Control del periodo actual de facturación y, en Prepago de los 30 días calendario anteriores a la fecha de consulta.
4. Consultar el detalle de consumo de bonos para clientes Full connection
5. Consultar saldo de recarga de los 30 días calendario anteriores a la fecha de consulta únicamente para esquema Control.
6. Consultas de gráficas de consumo considerando los mismos criterios de los incisos d) y e).
7. Consultar detalle de saldo en modalidad Prepago.
8. Revisar historial de recargas en modalidad Prepago.
9. Compra de bonos y paquetes adicionales para Prepago con saldo de recarga.
10. Compra de bonos y paquetes adicionales para Planes con cargo a la factura o saldo de recarga.
11. Administración de tarjetas de débito y crédito para pagos de la factura Movistar o compra de recarga. En esta sección el cliente tiene la posibilidad de guardar los datos del medio de pago en la app o bien, hacer el registro siempre que desee pagar los servicios o comprar recarga.
12. Activación de alarma para Fecha Límite de Pago (FLP), en esta funcionalidad el cliente puede determinar una fecha en la cual desea que la app le notifique que su FLP está próxima a llegar.
13. Visualización de información de Centros de Atención a Clientes de Movistar.
14. Consulta de PIN/PUK de la tarjeta SIM para modalidad Prepago y Pospago
Costo por suscripción a “Movistar MX”
No tiene costo alguno para el cliente.
Registro a “Movistar MX”
Para realizar el registro a la app de forma correcta el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
1. Contar con un Plan Pospago/Control, Full Connection o Prepago con Movistar
2. Proporcionar el número móvil con servicio de Movistar
3. Contar con una cuenta de correo electrónico a la que se le enviará la información
4. Crear una contraseña para el acceso a la aplicación
Contraseña para acceso y medidas de seguridad
1. El cliente deberá definir la contraseña que desee para acceder a la app “Movistar MX” que debe incluir los siguientes lineamientos: Mínimo 8 caracteres, pueden ser mayúsculas y minúsculas, incluir un número y un carácter especial
2. El cliente es el único responsable de la confidencialidad de la contraseña, así como de las actividades que se efectúen en la app “Movistar MX” bajo su contraseña. Por lo cual se recomienda no divulgarla y preferentemente cambiarla periódicamente.
3. La información que ingresa de las tarjetas bancarias se codifica para que otras personas no puedan leerla ni interceptarla. “Movistar MX” cuenta con la plataforma de pago FLAP para que sea una app segura.
Medios de descarga de “Movistar MX”
1. Movistar pone a disposición de los Clientes la versión descargable dentro de la tienda de Play Store de Google® y la Apple Store de Apple®.
2. Para lo anterior, el equipo terminal del Cliente deberá contar con una versión de sistema operativo Android® igual o mayor a 4.2.0 y para el caso del sistema operativo iOs igual o mayor a la versión 8.2 para que se pueda instalar la aplicación en el equipo.
Atención de fallas en “Movistar MX”
En caso de requerir ayuda con el funcionamiento o falla de la App existe la sección “Ayuda”, a través de la cual el cliente podrá:
1. Ponerse en contacto vía telefónica con un ejecutivo.
2. Acceder a las Preguntas Frecuentes donde se especifica el funcionamiento de la APP por temas.
3. Acceder a la sección de Atención Virtual donde se podrá brindar información que el cliente requiera.
4. También podrá hacerlo poniéndose en contacto por cualquiera de los medios de atención de Movistar.
Cancelación del registro en “Movistar MX”.
En cualquier momento el cliente podrá dar de baja su registro sin penalización alguna. Por otra parte, su registro en Movistar MX quedará cancelado al momento de la baja y/o cancelación o portabilidad de la línea.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
1. Cualquier modificación a los Términos y Condiciones serán notificados a los Clientes a través de la app “Movistar MX”, mismos que se podrán consultar dentro de la aplicación o en el portal web www.movistar.com.mx. La versión modificada de los Términos y Condiciones entrará en vigor en el momento de su publicación.
2. El uso o acceso a “Movistar MX” por parte del Cliente constituirá la aceptación y acuerdo a los cambios de los Términos y Condiciones.
Límite de responsabilidad
Movistar no se hace responsable por lo siguiente:
1. Cualquier daño que pueda ocasionar la descarga e instalación de “Movistar MX” en el equipo terminal móvil del cliente.
2. Por el robo y/o perdida de información derivado de la divulgación o mal uso de la aplicación y/o contraseña por parte del Cliente
Derechos de propiedad
1. El cliente expresamente reconoce que Movistar es el único titular de los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos a la marca, logotipos, signos distintivos, denominaciones, softwares, derechos de autor o diseños utilizados en la plataforma “Movistar MX”. Amén de lo anterior, el cliente también reconoce que los presentes TYC Movistar MX y/o la utilización de la plataforma “Movistar MX” no implica en su favor o de algún tercero el otorgamiento de una licencia o cualquier otro derecho para el uso de dichas Marcas, logotipos, signos distintivos, denominaciones, derechos de autor o diseños por parte, pues son propiedad única y exclusivamente de Movistar. En tal virtud, el uso de los derechos mencionados solo podrá hacerse con la autorización previa y por escrito de Movistar.
2. El uso no autorizado de cualquiera de los derechos de propiedad industrial a que se hace referencia en los presente TYC Movistar MX, será acreedor de la responsabilidad que en su caso resultare procedente, de acuerdo con las leyes aplicables, independientemente del pago de los daños, perjuicios y gastos en que hubiera incurrido por tal concepto.
3. Asimismo, los presentes TYC Movistar MXr y/o la utilización de la plataforma “Movistar MX”, no implica el otorgamiento de una licencia, transmisión o cualquier otro título que les permita utilizar las marcas, nombres y avisos comerciales, denominaciones de productos o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual perteneciente a Movistar y/o cualquier tercero.
4. En virtud de lo anterior, el cliente no podrá hacer uso de las marcas u otros derechos de propiedad industrial o intelectual de Movistar y/o de cualquier tercero que se anuncie en la plataforma, salvo que obtenga la autorización previa y por escrito de su titular.
5. Además de todo lo ya establecido a lo largo de la presente cláusula, en caso de que, con motivo de la utilización de la plataforma, se llegara a crear o surgir alguna invención, el cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier tipo de derecho moral o patrimonial sobre la invención en cuestión, pues dichos derechos pertenecen a Movistar por ser una obra por encargo, de conformidad con lo establecido en la Ley de la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.
Enlaces a otros sitios o aplicaciones móviles de terceros
1. Dentro de la aplicación se pueden proporcionar enlaces ("Links") a otros sitios o aplicaciones móviles de terceros, cuyo contenido o información no es revisado y tampoco puede ser propiedad de Movistar ya que ésta no tiene control sobre tales productos, servicios, materiales o cualquier otra información contenida en o disponible a través de las aplicaciones móviles o sitios de internet de dichos terceros, salvo cuando se establezca expresamente lo contrario. El acceso a cualquier página o sitio enlazado a “Movistar MX” es responsabilidad del Cliente y no se entenderá que Movistar recomienda dichos productos o servicios de terceros que tengan un Link a “Movistar MX”.
2. Movistar no garantiza la ausencia de virus en el contenido de los sitios enlazados, ni la ausencia de otros elementos que pudieran producir alteraciones en sus sistemas informáticos o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas informáticos y del equipo terminal del Cliente.
Protección de datos personales
1. Movistar ubicada en Prolongación Paseo de la Reforma No. 1200, Colonia Cruz Manca, Delegación Cuajimalpa, México, D.F.; usará sus datos para dar cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de nuestros servicios. Consulta nuestro Aviso de Privacidad en www.movistar.com.mx/aviso-de-privacidad
Prohibiciones al uso
1. Queda prohibido el mal uso y el uso no autorizado de “Movistar MX”, incluyendo sin limitar, el acceso no autorizado a los sistemas de Movistar o de cualquier información contenida en “Movistar MX”. MOVISTAR se reserva el derecho de suspender o negar el acceso a “Movistar MX” a las personas que hagan un mal uso de la información o de los Servicios y Productos contenidos en la aplicación; sin perjuicio del derecho de Movistar del ejercicio de las acciones civiles, administrativas o penales a que hubiere lugar, de conformidad con las leyes de la materia.
2. El Cliente acepta sacar en paz y a salvo a Movistar, así como indemnizarle por cualquier responsabilidad, costo o gasto que se le impute por el uso por parte del Cliente de “Movistar MX” o los Servicios y Productos para cualquier fin prohibido o ilegal, o la violación de las reglas de “Movistar MX”, cualquier derecho de terceros, incluyendo de manera enunciativa, mas no limitativa, los derechos de autor, de propiedad industrial, o de cualquier ley, reglamento o código federal, estatal o municipal aplicable. Dichas obligaciones continuarán aún después de la terminación de este Aviso Legal, Condiciones Particulares o Aceptación de servicios.
3. No obstante, lo anterior si Movistar necesita contactar o enviar cualquier información por escrito al Cliente, podrá hacerlo mediante correo dirigido a éste último en la dirección de correo electrónico que obre en los registros de “Movistar MX”, por lo cual dicho comunicado enviado de la forma antes descrita será válido para cualquier efecto legal.
Jurisdicción y competencia.
1. Para todo lo relacionado con el acceso o uso de “Movistar MX”, Movistar y el Cliente se someten a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, CDMX renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otro motivo. Lo anterior será aplicable independientemente del lugar en donde se generen, comuniquen, transmitan, reciban o almacenen los mensajes de datos correspondientes.
2. Para el caso de que se presenten cualquier controversia relacionada con la interpretación de estos Términos y Condiciones, el caso se someterá a la vía administrativa de Profeco.
3. Cualquier información enviada por los Clientes y que sea recibida en “Movistar MX”, tal como comentarios, sugerencias o ideas, se considerará cedida a Movistar a título gratuito, y el Cliente que la envíe acepta implícitamente que no tiene carácter de confidencial. Le sugerimos que NO ENVÍE información que no pueda ser tratada de esta forma.
4. El Cliente declara haber leído y aceptar íntegramente los Términos y Condiciones vigentes en el momento de acceder a la aplicación. En el caso de que el Cliente no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar “Movistar MX”.

Movistar MX App Terms and Conditions

App "Movistar MX"

These are the Terms and conditions for use of the “Movistar MX” App. We may modify these Terms, for any reason at any time, by posting a new version on our website, these changes do not affect rights and obligations that arose prior to such changes. These conditions apply to costumers registered in the application with a Movistar line (Prepago and Postpaid/Control). These Terms are available in the website www.movistar.com.mx.

Description of the App "Movistar MX”
When the costumer will be able to:
1. In the case of Postpaid/Control, Full Connection, check and download the Movistar service bill in a Portable Document Format (PDF).
2. In the case of Postpaid/Control, Full Connection, receive the bill monthly in electronic format in the email account registered by the costumer.
3. Consult the main benefits of the Postpaid/Control, Full Connection or Prepago Plan activated ("Mi Plan" section).
4. Consult the detail of voice consumption, SMS and data. For Postpay/Control the costumer will be able to check the current billing period and in Prepago the 30 calendar days prior to the date of consultation.
5. Consult the detail of data consumption, for Full Connection
6. Check recharge balance for the 30 calendar days prior to the consultation date only for the Control mode.
7. Consults of consumption graphs considering the same criteria of paragraphs d) and e).
8. Consult balance detail in Prepago mode.
9. Review the history of recharges in Prepago mode.
10. Purchase additional services in Prepago with recharge.
11. Purchase additional services in Pospago charged to the bill or with recharge.
12. Manage their debit and credit cards to pay bills or buy refills. In this section, the costumer has the possibility to save the data of the payment method in the app or to register whenever he wants to pay for the services or purchase a recharge.
13. Activate the Payment Deadline Alarm (PDA), with which the costumer can determine a date to be notify that the payment deadline is close.
14. Check information of Costumer Service Centers of Movistar.
15. Check the PIN / PUK of the SIM card.
Subscription cost to "Movistar MX"
There is no cost to the costumer.
How to register in "Movistar MX"?
In order to register the app correctly, the costumer must comply with the following requirements:
1. Have a Postpaid / Control, Full Connection or Prepago Plan with Movistar
2. Provide the mobile number with Movistar Service
3. Have an email account
4. Create an access password
Password for access and security measures
1. The costumer must define the password they want to access the app, which must include the following guidelines: Minimum 8 characters, it can be uppercase and lowercase, include a number and a special character.
2. The costumer is only responsible for the confidentiality of the password, as well as the management of the app under the password assigned.
3. The billing information cards is coded so that other people will not be able to read or intercept it. "Movistar MX" has the FLAP payment platform to be a secure app.
Media download of "Movistar MX"
1. The downloadable version will be available in Play Store and Apple Store. The Costumer's cell phone must have an Android® operating system version equal to or greater than 4.2.0 and, in the case of the operating system, OS equal to or greater than version 8.2 so that the application can be installed on the cellphone.
Attention to failures in "Movistar MX"
In case of failures the costumer may receive help in the "help" section of the application or may contact via telephone with a Movistar operator also access to virtual customer service.
Cancellation of the registration in "Movistar MX".
At any time the costumer may unsubscribe without any penalty. In the same way, the registration in Movistar MX will be canceled at the time of the termination of the service contract.
Modifications to the Terms and Conditions
1. Any modification to the Terms and Conditions will be notified to the Costumers through t "Movistar MX" app or the web site www.movistar.com.mx. The modified terms and conditions
2. will take effect since the day of its publication and the continuous use of the application will constitute the acceptance and agreement to the changes.
Limitations of liability
Movistar is not responsible or liable in any following cases:
1. Any damage that may be caused by the download and installation of "Movistar MX" on the costumer's cellphone.
2. For the theft and/or loss of information derived from the disclosure or misuse of the application and/or password.
Property rights
1. The costumer expressly acknowledges that Movistar is the sole owner of the industrial and intellectual property rights related to the brand, logos, distinctive signs, denominations, software, copyrights or designs used in the "Movistar MX" platform.
2. In addition to the above, the costumer also acknowledges that these Terms and Conditions, “Movistar MX” and/or the use of the "Movistar MX" platform does not imply in its favor or that of any third party the granting of a license or any other right for the use of said Trademarks, logos, distinctive signs, denominations, copyrights or designs by the parties, as they are the sole and exclusive property of Movistar. The use of the aforementioned rights can only be done with the prior written authorization of Movistar.
3. By virtue of the foregoing, the costumer may not use the trademarks or other industrial or intellectual property rights of Movistar and/or any third party that is announced on the platform, unless it obtains the prior written authorization of its owner .
4. In addition to everything already established throughout this clause, in the event that, due to the use of the platform, an invention is created or emerges, the costumer expressly waives the right to claim any type of moral or patrimonial right about the invention in question, since said rights belong to Movistar because it is a commissioned work, in accordance with the provisions of the Industrial Property Law and the Federal Copyright Law.
Links to other third-party mobile sites or applications
1. Movistar is not responsible for the information contained in third party links within the app.
2. The access to any page or site linked to "Movistar MX" is the responsibility of the costumer and it will not be understood that Movistar recommends such products or services.
3. Movistar does not guarantee the absence of viruses in the content of the linked sites, nor the absence of other elements that could produce alterations in its computer systems or in the electronic documents and files stored in its computer systems and the Costumer's terminal equipment.
Personal data protection
Movistar located at Paseo de la Reforma Prolongation No. 1200, Colonia Cruz Manca, Cuajimalpa de Morelos Delegation, Mexico City; will use the data of the costumer to comply with the obligations arising from the provision of our services. Check our Privacy Notice at www.movistar.com.mx/aviso-de-privacidad.
Prohibitions on use
1. It is forbidden the misuse and unauthorized use of "Movistar MX", including without limitation, unauthorized access to Movistar systems or any information contained in "Movistar MX". Movistar reserves the right to suspend or deny access to "Movistar MX" to people who misuse the information or the Services and Products contained in the application; without prejudice to Movistar's right to exercise the civil, administrative or criminal actions that may take place, in accordance with the laws of the matter.
2. The costumer agrees to take Movistar safe and secure, as well as indemnify him for any liability, cost or expense that is imputed for the use by the costumer of "Movistar MX" or the Services and Products for any prohibited or illegal purpose, or the violation of the rules of "Movistar MX", any right of third parties, including, but not limited to, copyright, industrial property, or any applicable federal, state or municipal law, regulation or code. These obligations will continue even after the termination of this Legal Notice, Particular Conditions or Acceptance of services.
3. However, if Movistar needs to contact or send any information in writing to the costumer, it may do so by mail addressed to the latter at the e-mail address in the "Movistar MX" records, for which said statement sent by the above described form will be valid for any legal effect.
Jurisdiction and competence.
1. Using the App, the costumer is subject to the laws and competent courts of Mexico City renouncing to any other jurisdiction that may correspond to them for any reason. The foregoing shall apply regardless of the place where the costumer is using the App
2. In case of any controversy related to the interpretation of these Terms and Conditions, the controversy will be submitted to PROFECO. Any information received in “Movistar MX”, will be considered assigned to Movistar for free. The client accepts that the information he sends does not have a confidential nature.
3. Any information sent by the costumer and received in "Movistar MX", such as comments, suggestions or ideas, will be deemed to be assigned to Movistar free of charge, and the Costumer that sends it implicitly accepts that it is not confidential.
4. By using the application “Movistar MX”, the Costumer declares to have read and accept in full these Terms and Conditions.